Blog-notas de ideias soltas; post-it público de observações casuais; fragmentos em roda livre, fixados em âmbar. Eu, sem filtro. jorge.mourinha@gmail.com
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15 de agosto de 2008
CALL CENTER
Já fui contactado três vezes esta semana pela PT Comunicações para me "apresentarem" o serviço Meo. Como disse educadamente à terceira senhora que me telefonou, gostava de tentar perceber porque é que eles não comunicam entre si para deixarem de maçar as pessoas ao fim do primeiro não. E, já agora, alguém que me explique porque é que as senhoras têm esta voz tão melíflua que supostamente deve acalmar e "amolecer" o cliente mas, em vez disso, apenas me consegue irritar e dar vontade de as mandar dar uma volta, mesmo sabendo que a culpa não é delas e que estão apenas a fazer o seu trabalho.
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